1. Zamówiony towar nie pasował/nie pasuje - jakie są możliwości?
Towar, który Ci nie odpowiada, możesz zwrócić lub wymienić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od nas przesyłki. Produkt musi być nienoszony, w oryginalnym opakowaniu i z oryginalnymi metkami. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj: https://norwayshop.sk/sk/content/11-vymena-a-vratenie-tovaru
- w przypadku zwrotu towaru do paczki wraz z towarem prosimy o dołączenie formularza odstąpienia od umowy oraz dowodu zakupu. Dokładnie sprawdź numer konta w postaci IBAN, na który zostaną zwrócone pieniądze. Następnie wyślij paczkę na adres wskazany w punkcie 2.
- W przypadku wymiany towaru zalecamy utworzenie nowego zamówienia w sklepie internetowym na towar, na który jesteś zainteresowany wymianą zakupionego produktu. Towary te muszą mieć minimalną wartość zwracanego towaru. Jako metodę płatności wybierz płatność za pobraniem. W takim przypadku nie obciążymy Cię opłatą za pobranie w wysokości 1 EURO. Jeśli wybrałeś droższy produkt, dopłacisz różnicę w cenie i koszty wysyłki za ponowną wysyłkę zamówienia za pobraniem przy odbiorze.
2. Jak postępować przy zwrocie i wymianie towaru, gdzie wysłać towar?
Zwracany towar prosimy odesłać na adres:
Active Point s.r.o.,
Tatranska Lomnica 34
059 60 Vysoke Tatry
Slovakia
3. Moja płatność kartą nie została zrealizowana - jakie są opcje?
- po nieudanej próbie płatności kartą online otrzymasz automatycznie wygenerowany e-mail z linkiem do powrotu do bramki płatności, który jest ważny przez 24 godziny. W ten sposób możesz łatwo powtórzyć płatność.
- po wygaśnięciu linku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo w sprawie dwóch pozostałych opcji płatności, czyli płatności przelewem lub za pobraniem.
4. Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem
- prosimy o sprawdzenie poprawności adresu e-mail w koncie klienta
- Sprawdź folder spamu
5. Jaki rozmiar powinienem wybrać?
- spójrz na tabele rozmiarów poszczególnych producentów: https://norwayshop.sk/sk/content/8-velkostna-tabulka-
Jeśli nie znajdziesz danych dotyczących rozmiaru, możesz skontaktować się z naszym zespołem e-sklepu, który chętnie Ci doradzi.
6. Jak mogę uzyskać zniżkę na zakup?
- możesz uzyskać przegląd promocji rabatowych, które odbywają się w naszym e-sklepie, zapisując się do newslettera i śledząc nasz Facebook i Instagram.
7. Jak sprawdzić dostępność konkretnego produktu w sklepie stacjonarnym?
- skontaktuj się telefonicznie z obsługą naszej infolinii, która w ciągu kilku minut dowie się o aktualnej dostępności w sklepie.
8. Co zrobić, jeśli chcę zmienić lub anulować zamówienie?
- kontaktować się telefonicznie lub mailowo z pracownikami e-sklepu, którzy pomogą przy najczęściej wprowadzanych zmianach w zamówieniach, takich jak:
- zmiana adresu fakturowania/dostawy
- zmiany sposobu dostawy lub zmiany formy płatności
- dodawanie/usuwanie produktów do/z zamówienia
- łączenie zamówień
- Anulowanie zamówienia