Często zadawane pytania (FAQ)

Towar, który Ci nie odpowiada, możesz zwrócić lub wymienić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od nas przesyłki. Produkt musi być nienoszony, w oryginalnym opakowaniu i z oryginalnymi metkami. Szczegółowe informacje znajdziesz TUTAJ

- w przypadku zwrotu towaru w przesyłce wraz z towarem prosimy o dołączenie formularza odstąpienia od umowy oraz dowodu zakupu. Dokładnie sprawdź numer konta w formie IBAN, na który zostaną zwrócone pieniądze. Następnie wyślij paczkę na adres wskazany w punkcie 2.

- W przypadku wymiany towaru zalecamy utworzenie nowego zamówienia w sklepie internetowym na towar, na który jesteś zainteresowany wymianą zakupionego towaru. Towary te muszą mieć minimalną wartość zwracanego towaru.  Jako metodę płatności wybierz płatność przy odbiorze. W takim przypadku nie pobierzemy od Państwa opłaty za przesyłkę w wysokości 1 EURO za pobraniem. Jeżeli wybierzesz droższy produkt, różnicę w cenie oraz koszty wysyłki zapłacisz za ponowne wysłanie zamówienia gotówką przy odbiorze.

Zwracany towar prosimy wysłać na adres:

Active Point s.r.o.,
Tatranská Lomnica 14101
059 60 Vysoké Tatry

- po nieudanej próbie płatności kartą w Internecie, otrzymasz automatycznie wygenerowany e-mail z linkiem umożliwiającym powrót do bramki płatniczej, który jest ważny przez 24 godziny. W ten sposób możesz łatwo powtórzyć płatność.

- po wygaśnięciu linku skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub e-mailem w sprawie dwóch pozostałych możliwości płatności, którymi są płatność przelewem lub za pobraniem.

- prosimy o sprawdzenie poprawności adresu e-mail w koncie klienta

- sprawdź folder ze spamem

- zapoznaj się z tabelami rozmiarów poszczególnych producentów

Jeśli nie znajdziesz potrzebnych danych o rozmiarze, możesz skontaktować się z naszym zespołem e-sklepu, który chętnie Ci doradzi

- przegląd promocji rabatowych odbywających się w naszym e-sklepie możesz uzyskać zapisując się do newslettera i obserwując nasze Facebook i Instagram.

- skontaktuj się telefonicznie z obsługą naszej infolinii, która w ciągu kilku minut sprawdzi aktualną dostępność w sklepie. Zadzwoń do nas +421 948 208 847

Skontaktuj się telefonicznie lub mailowo z pracownikami e-sklepu, którzy pomogą Ci w przypadku najczęstszych zmian w zamówieniach, takich jak:

- zmiana adresu rozliczeniowego/dostawy

- zmiana sposobu dostawy lub zmiana sposobu płatności

- dodawanie/usuwanie produktów do/z zamówienia

- łączenie zamówień

- anulowanie zamówienia