Často kladené otázky (FAQ)

Tovar, ktorý vám nevyhovuje, máte možnosť bez udania dôvodu vrátiť alebo vymeniť v lehote do 14 dní odo dňa, kedy ste si zásielku od nás prevzali. Produkt musí byť nenosený, v pôvodnom obale a s pôvodnými visačkami. Podrobné info nájdete TU

- v prípade vrátenia tovaru do balíka spolu s tovarom prosím priložte formulár Odstúpenie od zmluvy a doklad o kúpe. Starostlivo skontrolujte číslo účtu v tvare IBAN, kam budú vrátené peniaze. Následne balíček odošlite na adresu uvedenú v bode 2.

- V prípade výmeny tovaru odporúčame vytvoriť novú e-shopovú objednávku na tovar, za ktorý budete mať záujem zakúpený produkt vymeniť. Tento tovar musí byť v minimálnej hodnote vracaného tovaru.  Ako spôsob platby zvoľte dobierku. Dobierkový poplatok 1EURO vám  v tomto prípade účtovať nebudeme. Ak ste sa vybrali drahší produkt, rozdiel v cene a prepravné náklady za opätovné odoslanie objednávky uhradíte formou dobierky pri prevzatí.

Tovar, ktorý nám vraciate, prosím odosielajte na adresu:

Active Point s.r.o.,
Tatranská Lomnica 14101
059 60 Vysoké Tatry

- po neúspešnom pokuse o platbu kartou online obdržíte automaticky generovaný e-mail s odkazom na opätovný návrat k platobnej bráne, ktorý je platný 24hodín. Takýmto spôsobom môžete platbu jednoducho zopakovať.

- po uplynutí platnosti odkazu vás budeme kontaktovať telefonicky alebo e-mailom ohľadom ďalších dvoch možností platby, ktorými sú platba prevodom, alebo dobierka.

- prosím skontrolujte správnosť svojej e-mailovej adresy vo svojom zákazníckom účte

- skontrolujte priečinok nevyžiadaná pošta

- nahliadnite do veľkostných tabuliek jednotlivých výrobcov

V prípade, že nenájdete veľkostný údaj, ktorý potrebujete, môžete sa obrátiť na náš e-shopový tím, ktorý vám ochotne poradí

- prehľad zľavových akcií, ktoré prebiehajú na našom e-shope získate prihlásením sa na odber newslettra a sledovaním nášho facebooku a instagramu.

- obráťte sa telefonicky na pracovníkov našej infolinky, ktorí vám v priebehu pár minút zistia aktuálnu dostupnosť v predajni. Zavolajte nám +421 948 208 847

Telefonicky alebo e-mailom kontaktujet pracovníkov e-shopu, ktorí vám pomôžu s najčastejšími zmenami objednávok, ako napr.:

- zmena fakturačnej/dodacej adresy

- zmena spôsobu doručenia alebo zmena spôsobu platby

- pridanie/odstránenie produktov do objednávky/z objednávky

- zlúčenie objednávok

- zrušenie objednávky